Reparação e apoio

Perguntas frequentes

P: Qual é o horário do serviço de atendimento ao cliente?

R:

O atendimento a clientes da Master Lock está disponível de segunda a sexta das 1:30PM às 11PM (GMT). Pode encontrar mais informações no nosso serviço de atendimento ao cliente.

P: Como posso abrir um cadeado de combinação Master Lock? Qual é a sequência de marcação?

R:

Para abrir um cadeado de combinação Master Lock convencional (1500D):

  1. Gire a roda 3 vezes para a direita e pare no primeiro número da sequência.
  2. Gire o disco para a esquerda, passe o primeiro número da sequência e pare no segundo número.
  3. Gire a roda para a direita e pare no terceiro número da sequência.
  4. Puxe a argola.

Veja o vídeo com instruções.

Como abrir um cadeado de combinação normal (1500D)

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa Página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: Recentemente instalei a minha fechadura para a porta e não funciona. O que devo fazer?

R:

Normalmente, se a fechadura não funciona há um problema com a lingueta. Ao instalar certifique-se de que a lingueta da fechadura fica na horizontal quando inserida no parafuso retraído. Além disso, o sulco no eixo de rotação deve ficar apontado para baixo.

Se estas medidas não resolverem o problema, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Precisará de incluir fotografias da instalação.

P: Como excluo as impressões digitais do meu cadeado?

R:

Veja as instruções ou o vídeo instrutivo sobre como excluir suas impressões digitais no seu cadeado biométrico 4901EURDLH.

P: Como altero meu código de combinação predefinido?

R:

Veja as instruções ou o vídeo instrutivo sobre como alterar a combinação no seu cadeado biométrico 4901EURDLH.

P: Como troco a bateria do meu cadeado biométrico?

R:

Veja as instruções ou o vídeo instrutivo sobre como trocar a bateria do seu cadeado biométrico 4901EURDLH.

P: Como posso reparar um cadeado Master Lock que abre apenas ocasionalmente ou que é difícil de abrir?

R:

Veja o nosso vídeo para manutenção de cadeados ou consulte o nosso guia de Cuidados e Reparação. Se o seu cadeado continuar sem funcionar adequadamente, é possível que esteja defeituoso. Consulte a nossa informação de garantia para saber como obter um cadeado de substituição.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Um representante do atendimento ao cliente irá contactá-lo num período de 48 horas.

P: A palavra-passe já não abre o cadeado de combinação; lembro-me do código, por isso o cadeado deve estar avariado. O que posso fazer?

R:

99% das vezes o cadeado funciona perfeitamente mas os clientes não recordam a combinação. Se considera que o seu cadeado tem algum defeito, visite a nossa página de Contacto e preencha o formulário de contacto. Será contactado por um representante do atendimento ao cliente.

P: Perdi a ferramenta de redefinição Master Lock para mudança de combinação do meu cadeado. Como posso obter uma nova?

R:

O grupo de soluções para o cliente da Master Lock pode emitir-lhe uma ferramenta de substituição gratuitamente como ato de cortesia. Precisará de fornecer o número do modelo ou uma imagem do seu cadeado. Por favor contacte-nos para fazer o seu pedido.

P: Como adiciono impressões digitais ao meu cadeado?

R:

Veja as instruções ou o vídeo instrutivo para saber como adicionar suas impressões digitais e impressões digitais adicionais de um usuário no seu cadeado biométrico 4901EURDLH. Você pode adicionar até 10 impressões digitais para permitir o compartilhamento de acesso com familiares, amigos ou funcionários em um ambiente doméstico, escolar ou comercial.

Vídeos explicativos e instrutivos

Vídeo de apoio de reparação 0 - PT (Título)

Vídeo de apoio de reparação 1 - PT (Título)

Vídeo de apoio de reparação 2 - PT (Título)

Vídeo de apoio de reparação 3 - PT (Título)

Experiências do cliente

"One of our No. 176 locks received at least two rounds from a shotgun. We figure one round with Double 00 buck and another with bird shot. After two darn near point blank shots the lock is no longer usable via the combination or the key override. But your lock held tight!! I never thought that our locks would be put under such stress."
— Michael @ Missoula, MT   História completa